Il Collaborative Procedure Design (CPD) consente al cittadino di consultare una rappresentazione grafica (diagramma) di una procedura amministrativa e al funzionario pubblico di collaborare alla definizione del diagramma di una procedura amministrativa. Il cittadino può accedere al CPD per visualizzare la rappresentazione grafica di una procedura amministrativa e per ottenere informazioni su:

1. quali comunicazioni sono coinvolte;
2. la sequenza temporale delle comunicazioni;
3. i canali di comunicazione utilizzati per scambiare documenti/informazioni con la pubblica amministrazione.

Inoltre, il cittadino ha la facoltà di inoltrare all’amministratore, su qualsiasi elemento grafico del diagramma, domande, commenti e suggerimenti. Il funzionario accede a un ricco insieme di strumenti grafici che gli consente di disegnare i blocchi costituenti di una procedura amministrativa intesa come flusso di comunicazioni Ente-cittadino, ciascuna delle quali coinvolge il cittadino e la pubblica amministrazione. I casi d’uso tipici del CPD sono, per tipologia d’utente, i seguenti:

• Cittadino:

  • Visualizzare i diagrammi della procedura amministrativa;
  • Visualizzare tutte le informazioni associate a ciascun elemento del diagramma;
  • Inoltrare domande/commenti/suggerimenti su qualsiasi elemento del diagramma;

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• Funzionario:

  • Creare un nuovo diagramma della procedura amministrativa;
  • Modificare un diagramma di procedura amministrativa esistente;
  • Visualizzare le domande/commenti/suggerimenti dei cittadini allegati a qualsiasi elemento del diagramma.

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