Comune di Milano

Modello di analisi dei benefici del Digitale

Obiettivi e finalità del modello

L’obiettivo ultimo del modello di analisi dei benefici apportati dalla digitalizzazione è fornire alle varie Direzioni coinvolte indicatori di sintesi su una base di calcolo omogenea dei benefici derivanti dalle iniziative implementate.

La struttura del modello consente una duplice valutazione:

• Valutazioni di beneficio potenziale ex-ante (beneficio teorico)

• Valutazione a consuntivo ex-post dei vantaggi ottenuti (monitoraggio)

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Struttura e composizione del modello

Il modello è articolato in 3 semplici step di processo:

1. Identificazione delle attiivtà impattate dal digitale

2. Mappatura dei processi nelle varianti analogiche e digitali

3. Calcolo dei benefici secondo definiti indicatori di sintesi

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KPI di sintesi per la quantificazione dei benefici

La quantificazione dei benefici della digitalizzazione viene sintetizzata in 6 indicatori, di cui 3 riferiti alla PA e 3 al Cittadino, per mostrare il duplice effetto della digitalizzazione in termini di efficientamento della struttura organizzativa della PA e miglioramento del livello di servizio offerto al cittadino.

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Istruzioni d’uso

Il modello è strutturato nelle seguenti 4 sezioni:

• Nuovo Progetto Digitale: tab in cui riportare la descrizione dell’iniziativa digitale di cui si vogliono misurare i benefici, inclusa l’identificazione delle macro-attività maggiormente impattate

• Raccolta input: tab in cui riportare la mappatura dei processi pre e post introduzione della soluzione digitale, inclusa di volumi di attività e relative tempistiche

• Risultati: tab in cui consolidare i benefici secondo i KPI di sintesi definiti dal modello

• Parametri per l’analisi: tab di back-up in cui indicare alcuni indicatori chiave alla base del modello