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Taylor 1.0.0

Taylor, CRM
Variant of Consorzio per il sistema informativo CSI-Piemonte

Taylor è una soluzione destinata alla PA per la gestione della relazione con il cittadino e delle sue richieste.

Vitality:

93%

i

The vitality index, as explicited in the guidelines for the acquisition and reuse of software for Italian PA, is calculated according to the following four main categories:

  • Code activity: the daily number of commits and merges;
  • Release history: the daily number of releases;
  • User community: the number of unique authors;
  • Longevity: the age of the project.

The ranges of every measure can be found in the vitality-ranges.yml file.

Development status: stable


Software functionality

CRM

Ticketing system

AI

Regione Piemonte Assessorato alla Sanità

Iride

detailed information

Taylor 1.0.0

Taylor, CRM

Last release 2022-04-29 (1.0.0)

Type of maintenance internal

Supported languages English
Italian

Extended description

*Taylor* è una soluzione destinata alla PA per la gestione della relazione con il cittadino e delle sue richieste.

Una piattaforma con un efficace backoffice per la gestione dei ticket e con vari canali di comunicazione, che vanno dalle API alla mail, dalla chat al portale di supporto al cittadino. Un sistema di intelligenza artificiale permette di fornire risposte automatiche al cittadino che adopera la chat come mezzo di contatto, spostando così ad un livello successivo l’interazione diretta fra operatore e cittadino.

Taylor si basa sul prodotto opensource Zammad, distribuito con la versione 3 della licenza GNU AFFERO General Public License (GNU AGPLv3).

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